El Consejo de Gobierno ha aprobado una línea de ayudas destinadas a programas de calidad en el pequeño comercio. Este año tendrán una dotación de un millón de euros. Entre esos programas destaca el proyecto Comercio Excelente, el primero de estas características que se pone en marcha permitirá inicialmente a unos 250 comercios vascos trabajar para obtener unas certificaciones intermedias entre las actuales en vigor y la Q de Oro .
Hasta ahora, los comercios tenían la posibilidad de acogerse a una certificación básica, la norma UNE 175.001, relacionada con la atención al cliente. Los siguientes escalones en cuanto a excelencia se sitúan en la Q de Plata y Q de Oro, cuya consecución requiere unos requisitos altamente exigentes.
El Gobierno Vasco, en su intención de fomentar la apuesta por la calidad en el sector y por alcanzar la excelencia, ha creado una nueva certificación intermedia, de modo que Euskadi se ha convertido en la primera comunidad autónoma que la impulsa. Para su gestión, cuenta con la colaboración de Euskalit y de las organizaciones tractoras: Euskomer y las Cámaras de Comercio.
A principios de 2010, en Euskadi había 1.176 comercios certificados en la norma UNE 175.001. El 92% de los comercios que inician el proceso alcanzan la certificación. El Gobierno Vasco quiere ayudar a los comercios a dar un siguiente paso en el concepto de la calidad. Para ello, ha definido y desarrollado un marco de referencia para el comercio, cuyo fundamento es el modelo europeo de calidad EFQM. Había un vacío entre el nivel más básico de certificación, la UNE 175.001 (equivalente a la obtención de 100 puntos del modelo de excelencia EFQM), y los niveles más altos correspondientes a las conocidas Q de Plata y Q de Oro, de 400 y 500 puntos, respectivamente.
Para la puesta en marcha de este proyecto se ha definido el modelo para alcanzar los 200 y 300 puntos del llamado nivel intermedio (se considera la excelencia a partir de 300 puntos). De esta manera, en la escala 200, el Gobierno Vasco ha creado la distinción ‘Q la excelencia es nuestro objetivo’ y en la cota 300 se sitúa la ‘Q de Bronce’.
Una subvención del 90%
El Goberno Vasco trabaja en cinco aspectos principales: estrategia y planes, las personas, los clientes, los procesos y los resultados. De la mano de expertos en comercio, los comerciantes profundizan en reflexiones tan importantes para su negocio como: comprar mejor, motivar a su equipo humano, negociar adecuadamente con sus entidades financieras, etcétera. Todos los procesos van dirigidos a la mejora de los resultados económicos del negocio. Por ello, el Gobierno, más allá de la obtención de las certificaciones de excelencia, valora el proceso llevado a cabo para su obtención. Es una apuesta por la mejora continua como método de trabajo y de crecimiento. Además, para facilitar que los comercios se acojan al proyecto, el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo ha puesto en marcha una subvención que cubre el 90% de los gastos relacionados con el proceso de obtención de la certificación: comercio excelente.
El Gobierno se ha fijado objetivos concretos con este proyecto. Por un lado, que el 20% del comercio certificado en norma UNE inicie el proceso de mejora continua hacia la excelencia empresarial. Eso significa llegar a unos 250 comercios. De momento, ya se ha recogido el compromiso de unos 250 comercios para sumarse al proyecto.
Las subvenciones son no reintegrables y, según la Orden aprobada hoy, están dirigidas a asociaciones sectoriales de comerciantes y las Cámaras de Comercio. Todas ellas actuarán como tractoras de las pequeñas empresas comerciales en el proceso de certificación. La cantidad máxima con que se subvencionará por cada certificación es de 1.100 euros para la UNE 175.001 (los comercios abonan el 20% del coste), y 3.820 euros para los programas de Comercio Excelente, donde los comerciantes asumirán el 10% del coste.
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